अक्षमयात्री का कहना है कि विशेष सहायता पहुंचने में विफल होने पर उसे "अपमानित" छोड़ दिया गया थाहवाई अड्डा-उसके कारणउड़ान90 मिनट की देरी से।

53 वर्षीय सुज़ैन क्रॉफ्ट, जिनके पास मस्कुलर डिस्ट्रॉफी का एक दुर्लभ और प्रगतिशील रूप है, ने कहा कि 9 जून को उनकी उड़ान में उनकी मदद करने के लिए सही समय पर विशेष सहायता और उपकरण उपलब्ध नहीं थे।

वह से उड़ान भरने वाली थीन्यूकैसल टू हीथ्रोसुज़ैन के साथ, जो एक व्हीलचेयर पर निर्भर है, कुर्सी को एयरक्राफ्ट होल्ड में चेक किया जाना है, यह कहते हुए कि देरी के कारण उड़ान एक घंटे से अधिक देर से रवाना हुई, जिससे वह व्यथित हो गई।

क्रॉनिकल लाइव रिपोर्टसुज़ैन ने कहा: "मुझे बहुत शर्मिंदगी महसूस हुई और इसने मुझे काफी आघात पहुँचाया।

“बाकी यात्री पहले ही सवार हो चुके थे, इसलिए उन्हें नाश्ता और पानी दिया गया था - और वे खुश नहीं दिख रहे थे।

“व्हीलचेयर उपयोगकर्ता के रूप में, विमान पर और मेरी सीट पर सबके सामने लादना बहुत अपमानजनक था। प्रस्थान में एक घंटे की देरी के साथ-साथ निम्नलिखित उड़ानों में देरी का कारण होने के कारण मैं बहुत परेशान और दोषी महसूस कर रहा था। ”

अफसोस की बात है कि सुज़ैन को अपनी यात्रा के दौरान केवल विशेष सहायता में देरी का सामना नहीं करना पड़ा। सरे के सेवानिवृत्त दंत चिकित्सक प्रबंधक ने कहा कि जब उनकी बीए की उड़ान हीथ्रो हवाई अड्डे पर उतरी, तो उन्हें विशेष सहायता के विफल होने के बाद उनके पति और अगली उड़ान के चालक दल द्वारा विमान से उतारना पड़ा।

उसने कहा कि अगली उड़ान के यात्री पहले से ही अपने गेट पर सवार होने के लिए तैयार थे, जबकि वह अभी भी मदद की प्रतीक्षा कर रही थी।

"जब उड़ान हीथ्रो में उतरी, तो बाकी सभी लोग उतर गए, लेकिन विशेष सहायता पहुंचने में विफल रही," सुज़ैन ने कहा।

"अगली उड़ान के चालक दल और कप्तान सवार हो गए और दोनों कप्तान विशेष सहायता के लिए रेडियो कर रहे थे, लेकिन कोई भी उपलब्ध नहीं था। अंत में, मेरे पति, जो 66 वर्ष के हैं, को मुझे सीट से उठाना पड़ा, नए चालक दल की सहायता से, और उन्हें मुझे एक तह गलियारे वाली कुर्सी पर बिठाना पड़ा जिसमें सीट बेल्ट नहीं थी।

"मेरे पति ने मेरे पैर पकड़ लिए, जबकि अगली उड़ान के एक दयालु चालक दल के सदस्य ने मुझे आगमन लाउंज में धकेल दिया। यह प्रतीक्षा नहीं है, मुझे इसकी आदत है। यह आक्रोश और अपमान है।

"यह बस काफी अच्छा नहीं है। मैं केबिन क्रू और कप्तान को परेशानी में नहीं डालना चाहता, वे बहुत मददगार और दयालु थे। कप्तान हमारा सामान भी टैक्सी तक ले गया।

"मुझे पता है कि विशेष सहायता वाले लोग अपना सर्वश्रेष्ठ काम कर रहे हैं। पर्याप्त विशेष सहायता कर्मचारी और उपकरण नहीं हैं, यही समस्या है।"

सुज़ैन, जो रॉयल विक्टोरिया इन्फ़र्मरी (आरवीआई) में एक महत्वपूर्ण नैदानिक ​​अध्ययन में भाग लेने के लिए यात्रा कर रही थीं, ने कहा कि उनके अनुभव ने उन्हें भयभीत कर दिया है। वह अब विमानन उद्योग के लिए चैरिटी मस्कुलर डिस्ट्रॉफी यूके के आह्वान का समर्थन कर रही है और सरकार यह सुनिश्चित करने के लिए कार्रवाई कर रही है कि विकलांग लोगों को वह समर्थन मिले जिसके वे हवाई यात्रा करते समय कानूनी रूप से हकदार हैं।

"जिस तरह से मैं इस समय महसूस कर रही हूं, मैं फिर कभी उड़ना नहीं चाहती, लेकिन न्यूकैसल में जो अध्ययन मैं भाग ले रही हूं, वह मेरे लिए और मेरी स्थिति के साथ दूसरों के लिए बहुत महत्वपूर्ण है," उसने कहा।

"मुझे बहुत दुख होता है कि उड़ने जैसा कुछ, जो मेरे लिए इतने सारे अवसरों और अनुभवों को खोलना चाहिए, अब कुछ ऐसा हो गया है जिससे मैं डरूंगा।"

न्यूकैसल इंटरनेशनल एयरपोर्ट ने सुजैन को शर्मिंदा करने के लिए माफी मांगी और कहा कि उसने घटना की पूरी जांच की। हालांकि, हवाई अड्डे ने कहा कि देरी एक "गैर-हवाई अड्डे से संबंधित समस्या" के कारण हुई थी और विशेष सहायता टीम पूरी तरह से चालू थी और उस समय सभी उपकरण उपलब्ध थे।

हवाई अड्डे के एक प्रवक्ता ने कहा: "हम कम गतिशीलता वाले अपने यात्रियों के अनुभव को बेहद गंभीरता से लेते हैं और यह सुनिश्चित करने के लिए विकलांगता समूहों के साथ मिलकर काम करते हैं कि हम अपने यात्रियों को व्यापक और विश्वसनीय सेवा प्रदान करना जारी रखें।

"हमारे सहायता प्रावधान के नवीनतम स्वतंत्र सीएए ऑडिट में हवाई अड्डे को उच्चतम, 'बहुत अच्छा', श्रेणी में स्थान दिया गया है, जिसके बाद के मूल्यांकन प्रदान की गई सेवा के स्तर के बारे में बहुत प्रशंसात्मक हैं।

"श्रीमती क्रॉफ्ट की लंदन की उड़ान के दिन टीम पूरी तरह से कर्मचारी थी और सभी उपकरण उपलब्ध थे। गैर-हवाई अड्डे से संबंधित मुद्दों के कारण, यात्री योजना से देर से और थोड़े समय के नोटिस के साथ विमान में सवार हो गए। जैसे ही यात्री सहायता टीम थी अवगत कराया गया कि विमान में सवार था, श्रीमती क्रॉफ्ट को गेट पर ले जाया गया।

"हमें यह सुनकर खेद है कि अन्य यात्रियों द्वारा श्रीमती क्रॉफ्ट के लिए शर्मिंदगी का कारण बनने के बाद विमान में चढ़ना। हम उस वर्ष कम गतिशीलता वाले यात्रियों को आश्वस्त करना चाहते हैं कि सहायता टीम ने 10,000 से अधिक यात्रियों को संभाला है और प्रदान की गई सेवा पर प्रतिक्रिया अत्यंत रही है सकारात्मक।"

एयरलाइन बीए ने कहा कि एयरलाइन "संबंधित हवाई अड्डों के साथ घटना को देख रही है।"

हीथ्रो एयरपोर्ट ने भी देरी के लिए माफी मांगी और कहा कि यह पता लगाने के लिए जांच की जा रही है कि क्या हुआ।

हीथ्रो हवाई अड्डे के प्रवक्ता ने कहा: "पिछले सप्ताह सुश्री क्रॉफ्ट की देरी के लिए हमें बहुत खेद है और हम इस घटना की जांच कर रहे हैं। हवाई अड्डे के सभी संगठन गर्मी की मजबूत मांग को पूरा करने के लिए तैयार हो रहे हैं और हर किसी के माध्यम से यात्रा करने के लिए कड़ी मेहनत कर रहे हैं। हवाईअड्डा सहज यात्री अनुभव का आनंद ले सकता है।"

हीथ्रो हवाई अड्डे पर विशेष सहायता सेवा के लिए जिम्मेदार विल्सन जेम्स के एक प्रवक्ता ने भी श्रीमती क्रॉफ्ट से माफी मांगी।

उन्होंने कहा: "हम सुज़ैन क्रॉफ्ट से इस महीने की शुरुआत में लंदन हीथ्रो में सहायता प्रदान करने में देरी के लिए क्षमा चाहते हैं। यह उनकी उड़ान के 1745 के आगमन के समय में एक घंटे की देरी के कारण हुआ था।

"जब विलंबित उड़ान 1845 में पहुंची, तो कोई भी एजेंट तुरंत उपलब्ध नहीं था। पहले उपलब्ध एजेंट को 1915 में श्रीमती क्रॉफ्ट की सहायता के लिए आवंटित किया गया था और वे 1926 में विमान में मदद करने के लिए पहुंचे, यह पता लगाने के लिए कि यात्री अब इंतजार नहीं कर रहा था।

"इस समय हवाई यात्रा में व्यापक चुनौतियों को देखते हुए, हम उड़ान परिवर्तन या देरी की बदलती वास्तविकता को पूरा करने के लिए अपने संसाधनों को लगातार समायोजित कर रहे हैं, जिसमें सबसे जटिल जरूरतों वाले यात्रियों को प्रासंगिक अनुभव वाले एजेंटों को आवंटित करने का प्रयास करना शामिल है।

"प्रतिबंधित गतिशीलता (पीआरएम) वाले यात्रियों का समुदाय बहुत व्यापक है और इसमें छिपी हुई और साथ ही दृश्य अक्षमताएं और भौतिक सहायता आवश्यकताओं की एक विस्तृत श्रृंखला शामिल है। विमानन उद्योग का लगभग हर पहलू कई परिचालन चुनौतियों का सामना करने के लिए वर्तमान में कड़ी मेहनत कर रहा है। , और विल्सन जेम्स पीआरएम समुदाय, विशेष रूप से, साथ ही साथ अपने ग्राहकों, भागीदारों और नागरिक उड्डयन प्राधिकरण के साथ अपनी सेवा वितरण में लगातार सुधार करने के लिए प्रतिबद्ध है।"

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