एक स्कॉट महिला जो अपनी सास की देखभालकर्ता बनने के बाद यात्रा करने में सक्षम हो गई थी, वह तबाह हो गई थी जब उसका सामान एक घर से घर वापस जाते समय खो गया था।छुट्टी का दिनइटली में।

अन्ना-मारिया ग्रीव और पति डेविड, केBathgate , पिछले साल अपनी मां को दौरा पड़ने के बाद फ्लोरेंस में अपने अवकाश की प्रतीक्षा कर रहे थे। एना ने अपना सारा समय और ऊर्जा उसकी देखभाल के लिए समर्पित कर दी थी, यहाँ तक कि उसे अपने काम से इस्तीफा भी देना पड़ा था।

अन्ना-मारिया ने बतायाएडिनबर्ग लाइव: "आखिरकार, एक साल से अधिक समय के बाद भी एक रात के लिए बाहर जाने में सक्षम नहीं होने के बाद, छुट्टी की परवाह न करें, हमें एक अच्छा राहत घर मिला, और फ्लोरेंस के लिए एक सप्ताह की छुट्टी बुक करने में सक्षम थे।

"एक सप्ताह आराम करने और हमारे विचारों को इकट्ठा करने के लिए। एडिनबर्ग से प्रस्थान, चेक-इन पर एक लंबे इंतजार के साथ सब कुछ सुचारू रूप से चला गया - लेकिन इसकी उम्मीद की जा रही थी।

धूप वाले शहर में अपने समय का आनंद लेने के बाद, युगल वापस आ गयाएडिनबर्ग हवाई अड्डाएक परब्रिटिश एयरवेज12 जून को उड़ान - केवल यह पता लगाने के लिए कि उनके दो सूटकेस उनके साथ नहीं बने थे।

अपने आगमन के दिन को याद करते हुए, अन्ना-मारिया ने कहा: "हम एडिनबर्ग में उड़ान से उतरते हैं और अपने बैग पर प्रतीक्षा करते हैं - केवल आप या चार बैग चक्कर लगा रहे हैं, फिर शायद एक और दस। हम एक घंटे से अधिक प्रतीक्षा करते हैं, सभी देख रहे हैं एक दूसरे। क्या चल रहा है?"

प्रतीक्षा के बाद, दंपति - लगभग 40 अन्य यात्रियों के साथ - को सूचित किया गया कि उनका सामान फ्लोरेंस में लोड नहीं किया गया है और उन्हें संबंधित फॉर्म भरने के लिए कहा गया है।

इस आश्वासन के बाद कि उनका सामान फ्लोरेंस से अगली उड़ान में पहुंचेगा और उन्हें पहुंचा दिया जाएगा, अन्ना-मारिया केवल यह महसूस करने के लिए घर गई कि तीन दिन बीत चुके हैं, अभी भी बैग के बारे में कोई शब्द नहीं था।

बैग के ठिकाने के बारे में कोई भी जानकारी प्राप्त करने का प्रयास करते हुए, महिला ने ब्रिटिश एयरवेज सपोर्ट लाइन को फोन किया।

उसने कहा: "ब्रिटिश एयरवेज के कॉल सेंटर ने मुझे सूचित किया है कि" बैग गलत तरीके से टैग किए गए थे, जिस पर मैंने जवाब दिया कि उसे गलत होना चाहिए क्योंकि उस फ्लाइट में 40 अन्य यात्री लापता सामान के साथ थे और मेरे पास टैग रसीदें हैं जो सही हैं।"

उड़ान वाहक से कोई सहायता नहीं मिलने पर, अन्ना-मारिया और उनके पति ने अपने लापता सामान का पता लगाने और उसे वापस लाने के प्रयास में एयरलाइन और फ्लोरेंस हवाई अड्डे से संपर्क करने में कई दिन बिताए।

अन्ना-मारिया ने कहा: "निश्चित रूप से ब्रिटिश एयरवेज को पता है कि ये मामले कहां हैं। वे कहने की कोशिश करते हैं कि यह उनकी जिम्मेदारी नहीं है। लेकिन यह है। हमने ब्रिटिश एयरवेज के साथ अपने बैग की जांच की, और उन्होंने फ्लोरेंस में हमारे बैग छोड़ दिए। एकमात्र नंबर वे हमें जानकारी प्राप्त करने के लिए ब्रिटिश एयरवेज कॉल सेंटर दिया गया था।

"अन्य सभी यात्रियों और हम ईमानदारी के लिए पूछते हैं। क्या हमारे बैग अभी भी फ्लोरेंस में हैं? हम उनसे कब वापस आने की उम्मीद कर सकते हैं? हम एक प्यारी छुट्टी से वापस आए और पाया कि अब हम जाने से पहले अधिक तनावग्रस्त हैं। लोग सोच सकते हैं कि यह है केवल सामान। शायद यह है, लेकिन ऐसी चीजें हैं जिन्हें उन मामलों में प्रतिस्थापित नहीं किया जा सकता है, भावनात्मक मूल्य वाली चीजें।"

अन्ना-मारिया ने जिन दो होल्ड बैगों में खो जाने की सूचना दी थी, उनमें से एक रविवार, 26 जून को वापस कर दिया गया था - युगल के मूल उड़ान घर के ठीक दो सप्ताह बाद - एक और बैग अभी भी वापस नहीं किया जा रहा है।

टिप्पणी के लिए ब्रिटिश एयरवेज से संपर्क किया गया है। हालांकि, वे जवाब देने में विफल रहे हैं।

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